Автоматизацията, дигитализацията и AI задават тенденциите при разплащанията на бъдещето

Дните на хартиените банкноти и купищата монети в портфейла изглежда са към края си. В ерата на автоматизацията и дигитализацията начините да заплатим за избраните продукти в сегмента на търговията на дребно коренно се променят. От виртуални карти до смартфон приложения – спектърът от възможности за бързо и удобно разплащане в ритейл сектора продължава да се разширява.

 

А бързата и надеждна обработка на плащанията се превръща в задължителен елемент от клиентското преживяване, както и в ключов фактор за успеха на търговците, независимо дали предлагат стоките си онлайн или във физически магазини. Макар да представляват огромно удобство за клиента, авангардните разплащателни технологии могат да прераснат в предизвикателство за търговеца на дребно.

 

Идва ли краят на кеша?

 

Ако през 1994 г. близо 80% (или четири пети) от покупките в ритейл сектора се заплащат с кеш, то през 2025 г. процентите намаляват до около едва една трета (32,3%), сочат проучванията на авторитетния немски Институт за търговия на дребно (EHI), базиран в Кьолн. Анализаторите изчисляват, че за последните малко повече от три десетилетия делът на картовите плащания в бранша се е увеличил над десетократно – от 6,2% през 1994 г. до 65,1% през 2025 г. Тази тенденция ще бъде сред водещите теми в предстоящото издание на специализираното изложение EuroCIS – водещата световна платформа за иновации в ритейл сектора.

 

Секторният форум ще се състои от 16 до 18 февруари 2027 г. в Дюселдорф, напомнят от Германо-българската индустриално-търговска камара (ГБИТК) – официален представител на изложбения организатор Messe Duesseldorf у нас. Професионалното събитие за поредна година ще срещне водещи разработчици, дистрибутори и интегратори на високотехнологични решения за автоматизация и дигитализация в ритейл сектора от цялото земно кълбо. А разплащанията на бъдещето ще бъдат специален фокус, допълват от института EHI, който е концептуален партньор на тематичната изложба.

 

Бум на мобилните разплащания

 

Около едно на всеки пет картови плащания през изминалата година е осъществено не чрез физическа дебитна или кредитна карта, а посредством смартфон приложение. Според експертите мобилното разплащане вече е новият стандарт в търговията на дребно. Изследване на немския доставчик на услуги в сегмента S-Payment показва, че близо една трета от германците (31 на сто) редовно плащат с мобилното си устройство, 5 на сто от тях – ежедневно, а 14 на сто – няколко пъти седмично.

 

От EHI отбелязват, че най-популярният метод за мобилно разплащане към момента е платформата Apple Pay, следвана от аналога на Google – Google Pay. Като перспективна алтернатива на виртуалните карти и портфейли експертите посочват т. нар. "account-to-account" плащания – от сметка към сметка. В такива сценарии клиентите инициират превода на средства от банковите им сметки директно към тези на търговците.

 

Концепцията "Pay-by-Bank" за директно междубанково плащане на практика означава по-ниски такси за транзакциите за търговеца, тъй като няма въведени междинни платформи за приемане и обработка на плащанията. Все по-предпочитани са незабавните разплащателни операции, изпълнявани не отложено, а в реално време. И макар тези методи бързо да набират скорост, според маркетолозите все още сме твърде далеч от края на виртуалните карти и портфейли.

 

Задава се дигиталното евро

 

Вече близо пет години Европейската централна банка (ЕЦБ) работи съвместно с националните банкови институции по разработването на дигитална европейска валута. Чрез въвеждането й ЕЦБ цели да създаде противотежест на международни доставчици на картови и разплащателни услуги като Visa, Mastercard или PayPal. Към момента проектът за дигитално евро се намира във финалната си фаза на одобрение. ЕС планира да приеме съответното законодателство най-късно до края на 2026 г., а пилотното внедряване се очаква да стартира през третото тримесечие на 2027 г., разказват от Дюселдорфския панаир.

 

"Дигиталното евро ще разшири възможностите за разплащане за потребителите, но същевременно ще увеличи сложността за търговците. Основното предизвикателство пред тях ще бъде намирането на правилния баланс между разнообразието от опции и сложността на системите. За търговците ще бъде особено е важно да отговарят оптимално на предпочитанията за плащане на конкретната си целева група от клиенти, като същевременно поддържат ефективността на процесите", посочват организаторите на EuroCIS, цитирайки местни експерти.

 

Препоръките им са прости, но ценни – търговците на дребно е добре да инвестират в разплащателни системи, които са максимално гъвкави и мащабируеми. Разработват се все повече решения и за намаляване на сложността. "Вместо всеки нов метод за разпплащане да се свързва със системите за финализиране на поръчката чрез отделни интерфейси, различните платежни услуги могат да бъдат предоставяни чрез централизирана техническа интеграция", допълват специалистите.

 

 

Мрежата от POS терминали обхваща все повече точки

 

Тенденцията към дигитални плащания не само стимулира техническите иновации, но и значително увеличава броя на точките за разплащане чрез POS терминали в търговските обекти. "Докато в миналото всичко се въртеше около класическата каса, днес мобилните терминали и дигитализираните платформи позволяват извършването на плащания навсякъде в магазина или директно през мобилно приложение", изтъкват от Дюселдорфския панаир.

 

Самостоятелното сканиране на стоки – било то на стационарни каси за самообслужване или чрез ръчни скенери и смартфони по време на пазаруване – става все по-широко разпространена практика. Според оценки на EHI само в Германия броят на магазините, предлагащи възможност за самостоятелно сканиране на баркодове, е между 15 000 и 16 000 обекта. Вече е възможно плащането да се извърши дори директно от самата количка за пазаруване. "Умните пазарски колички" (Smart Trolleys), оборудвани със сензорен екран и ръчен скенер на дръжката, позволяват на клиентите да плащат чрез дисплея на количката – включително безконтактно, с карта или смартфон.

 

"Касите на самообслужване се превръщат в стандарт и в денонощните "умни магазини" (Smart Stores). Най-усъвършенстваният от технологична гледна точка метод за разплащане се предлага в магазините от типа "Grab & Go" ("Вземи и тръгни"). Всички избрани продукти се разпознават автоматично в магазина чрез изкуствен интелект и компютърно зрение. В края на пазаруването клиентите напускат обекта, без да преминават през класически процес на плащане на каса. Сумата за покупката се обработва автоматично чрез мобилното приложение и се покрива от сметката на клиента", разкриват експертите.

 

Друга иновация е т. нар. "агентна търговия" (Agentic Commerce), базирана на AI. С нея изкуственият интелект навлиза и в сферата на онлайн плащанията. "Mastercard и Visa вече тестват AI агенти, които самостоятелно управляват целия процес на покупка – от проучването и избора на продукти до самото плащане, като автоматично инициират транзакции от името на картодържателите", поясняват организаторите на специализираното изложение.

 

Бъдещето на разплащанията на EuroCIS 2027

 

"Бъдещето на разплащанията" (Future Payment) е едно от шестте водещи тематични направления в програмата на EuroCIS 2027. То ще обхване многообразието от съвременни методи за плащане и възможностите за тяхната интеграция. "Акцентът попада върху бързите, сигурни и безпроблемни платежни платформи, процеси и операции, които вече не са обвързани с традиционната физическа каса, а се превръщат в неразделна част от дигитализираното клиентско преживяване", отбелязват от Messe Duesseldorf.

 

Следващия февруари плеяда от международни изложители ще представи авангардни решения за виртуализиране на парични средства, мобилни и незабавни плащания, автоматизирани разплащателни, преводни и банкови операции, както и гъвкави платформи за интеграция. На преден план ще бъдат иновативните биометрични плащания и дигиталните валути. Специалният формат Future Checkout ще насочи вниманието към иновациите в самообслужването. Друг тематичен модул – AI & Data-Driven Retail, ще разгледа нарастващата роля на изкуствения интелект и данните в търговията на дребно.

 

Ако проявявате интерес към EuroCIS 2027 – водещата международна изложбена платформа за ритейл сектора, можете да се свържете с Кремена Вълчева от екипа на ГБИТК за повече детайли във връзка с възможностите за участие на имейл адрес kremena.valcheva@ahk.bg.

 

Още подробности за събитието вижте на официалния му уебсайт.

 

Източник: Messe Duesseldorf, ГБИТК; снимки: Messe Duesseldorf

Ключови думи: EuroCIS   Messe Duesseldorf   ГБИТК   ритейл сектор   търговия на дребно   плащане   разплащания   мобилни плащания   виртуални карти   виртуални портфейли   POS   EHI   автоматизация   дигитализация   изкуствен интелект  

Област: Автоматизация